Geboden Oplossing:
Beste meneer Masselink,
Sinds februari maakt u gebruik van onze diensten. Sinds uw aanmelding hebben wij twaalf analyses gedaan waarbij de snelheid van onze levering bij iedere analyse tussen de 62 en 64MB schommelt. Heel stabiel dus, daarbij is dit de maximaal haalbare snelheid op uw adres via het KPN netwerk.
Eind augustus neemt u telefonisch contact op waarbij u aangeeft een storing te ervaren. Uit het gesprek met onze collega Lisa blijkt op 30 augustus dat de DSL kabel is verbonden met de Phone1 poort. Deze dient verbonden te worden met de DSL poort. Uit onze analyses is ook zichtbaar dat u na deze aanpassing in de installatie weer actieve levering ontvangt.
Begin oktober neemt u opnieuw telefonisch contact op waarbij u aangeeft dat onze diensten niet naar behoren werken en dat u eigenlijk gebruik wenst te maken van het glasvezelnetwerk. Helaas is het voor ons niet mogelijk te leveren op het type glasvezelnetwerk dat op uw adres beschikbaar is. U geeft in dit telefonisch contact direct aan dat u wenst op te zeggen zonder dat er in de voorgaande acht maanden contact is geweest over tegenvallende diensten. Wij geven dus ook aan dat opzeggen niet kosteloos mogelijk is.
De hinder die u ondervind heeft vooral betrekking op uw Wifi netwerk. U geeft aan: ‘’Wifi is zo slecht dat ik op 4 meter afstand van de modem minder dan de helft aan bereik over heb’’. Ondanks dat wij begrijpen dat dit een vervelende reactie vanuit ons is, is het optimaliseren van het wifinetwerk iets wat u als klant zelfs dient te realiseren. Alle analyses en onderzoeken laten zien dat onze levering foutloos uw woning bereikt. Wifi kan worden beïnvloed door veel verschillende factoren in uw woning. Eventueel kan u een wifi versterker aanschaffen. Ondanks dit sturen wij toch een monteur om de situatie te onderzoeken en uit te sluiten dat er geen probleem met onze levering is. Mede op uw verzoek. Uiteindelijk sturen wij zelfs twee monteurs aan.
Monteur 1, 19 oktober: Meneer 4x gebeld maar geen gehoor. Hij is zelf niet aanwezig en het word erg lastig om zo te werken.
Uiteindelijk krijgt onze monteur telefonisch contact met u doordat de aanwezige persoon u belt. De volledige problematiek die u ervaart blijkt hierbij te bestaan uit Wifi problemen. Op locatie constateert onze monteur dat onze levering maximaal en probleemloos uw woning binnenkomt. Zoals onze analyses op voorhand ook aantoonden.
Monteur 2, 25 november: Probleem1: wifi werkt niet op de smart tv. Klant kijkt via app op de smarttv naar televisie en netflix .met kabel werkt het wel op de wifi niet. Wij ondersteunen alleen via de STB direct aan kabel of dvs. Geen apps en smarttv oid.
Mogelijke oplossing
Klant zou stb kunnen gebruiken deze ondersteunen wij wel.
Probleem 2:google hub krijgt geen verbinding met wifi.
Ook de google hub (beeldscherm) ondersteunen wij niet als monteur
Onze monteur constateert dat u de door ons geleverde (stb) televisieontvanger niet gebruikt. U kijkt televisie via uw smarttv via een app en via het wifinetwerk. Dit is uiteraard uw goed recht, enkel ondersteunen wij dit niet. Wij leveren hardware om gebruik te maken van onze diensten. Wanneer dit niet adequaat werkt bieden wij hierbij uiteraard ondersteuning. Indien u op een andere wijze verkiest onze diensten te gebruiken is het voor ons niet mogelijk een oplossing aan te bieden wanneer onze diensten op deze afwijkende manier niet naar behoren werken.
Ook extra hardware bent u natuurlijk vrij toe om gebruik van te maken. Ook hierbij geldt dat extra hardware, indien dit problemen geeft, niet kan worden ondersteunt door onze klantenservice.
Onze monteur constateert opnieuw dat onze levering probleemloos uw woning bereikt, ook maakt hij met zijn mobiel verbinding met uw Wifinetwerk. Ook hierbij geldt dat er geen problemen worden geconstateerd en ook de snelheid is naar behoren.
Ondanks dat wij op voorhand al aangaven dat er zich geen problemen voordoen, anders dan wellicht binnen uw woning en in uw eigen domein, hebben wij ons zeer ingespannen om dit nauwkeurig na te gaan. Hierbij kunnen wij niet anders dan concluderen dat onze levering probleemloos geleverd wordt en dat er geen aanleiding is tot ontbinding van uw overeenkomst. Wij begrijpen volledig dat het zeer vervelend is wanneer u hinder ondervindt bij het gebruik van onze diensten. Hinder ontstaat echter door de manier waarop u onze diensten verkiest te gebruiken, niet door gebrekkige levering van onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
