C.W. Frauenfelder op 26 mei 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste mevrouw Frauenfelder, Ontzettend vervelend om te horen dat onze diensten na installatie niet naar behoren werken. Wij hebben een monteur gestuurd en deze is inmiddels op locatie geweest. Wij zien terug dat er verkeer over het netwerk gaat, en...
Een klant heeft geklaagd dat zijn 87-jarige moeder geen toegang heeft tot televisie en telefoon, wat problematisch is gezien haar leeftijd en behoefte aan communicatie. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over de slechte bereikbaarheid van het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn moeder heeft geen tv en geen telefoon. Ze is 87 jaar en heeft telefoon nodig als er wat is. Slechte zaak. Het is ook zeer kwalijk dat Ze geen tv kan kijken. Ook vind ik het een slechte zaak dat jullie niet te bereiken zijn
Als alles weer werkt en de bereikbaarheid van jullie beter wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2021 om 11:45 geantwoord
Beste mevrouw Frauenfelder,
Ontzettend vervelend om te horen dat onze diensten na installatie niet naar behoren werken. Wij hebben een monteur gestuurd en deze is inmiddels op locatie geweest. Wij zien terug dat er verkeer over het netwerk gaat, en de monteur geeft aan dat onze diensten geïnstalleerd zijn. Hiermee lijken alle problemen te zijn verholpen gelukkig.
Onze monteur heeft helaas ook geconstateerd dat uw aansluiting in de wijkcentrale, het netwerk van KPN, niet goed is. Er is hier schade zichtbaar waardoor de mogelijkheid bestaat dat u opnieuw storingen gaat ervaren. Wij hebben hiervoor KPN netwerk aangestuurd om ook dit te herstellen. Toekomstige storingen willen we graag voorkomen.
Wij monitoren de verwerking van dit verzoek. Zodra deze werkzaamheden zijn afgerond sturen wij u hiervan een bevestiging. Mocht u nog verdere vragen hebben staan wij natuurlijk voor u klaar via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
