Mijn Klacht:
Wij zijn in februari overgestapt naar budget alles in 1. Wij hebben toen een ingangsdatum gekozen per 16 maart 2022. Op 21 maart 2022 hebben wij de modum aangesloten. Al gauw bleek dat de vaste telefoon het niet deed.
Uiteindelijk contact opgenomen met budgetthuis. Zij hebben toen een ticket/ melding aangemaakt en het zou binnen een week opgelost worden. Ook contact opgenomen met de vorige provider KPN schijnt dat het contract bij kpn nog loopt en dat kpn niets weet van de overstap.. volgens kpn moet budgetthuis de overstap doorgeven en dat is niet gebeurd. Waardoor wij nu moeten betalen voor kpn en budgetthuis.
Wij hebben de vaste telefoonnummer al meer dan 20 jaar en zijn heel bang dat de telefoonnummer niet is overgenomen door budgetthuis.
Inmiddels zijn we 2 weken verder. Budget thuis geeft aan dat ze ermee bezig zijn en dat wij het maar moeten afwachten. Wij hebben zelfs gevraagd om het contract te ontbinden. Budgetthuis gaat daar niet mee akkoord omdat de bedenktijd is verstreken. Ik heb aangegeven dat het contract vernietigt dient te worden omdat Budget thuis niet alles levert waar wij om hebben gevraagd. Zij kunnen niks doen en beroepen zich om de bedenktijd die al verstreken is. Heb enorm veel stress hierdoor.
Gewenste Oplossing:
compensatie per dag voor de storing en voor de moeite en beltegoed.
(10)
