Klacht: Geen telefoon

Annoeska ma op 05 oktober 2020 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Szabo, Allereerst onze excuses voor de vertraging van de oplevering van uw vaste telefoonlijn. Bij het porteren van het telefoonnummer zijn helaas inderdaad een aantal zaken misgelopen. De afgelopen dagen hebben wij hierover met u, en de partijen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2020

De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Budget Internet over het niet functioneren van de telefonie na een verhuizing. Ondanks meerdere beloften over wanneer de telefoon weer zou werken, bleef de situatie onduidelijk en werd de klant niet serieus genomen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Al vanaf woensdag 30 september zijn wij terugkerend aan het bellen met jullie omdat bij de verhuizing de telefonie niet tot stand is gekomen.
Woensdag 30 september werd aangegeven dat de telefoon het in de middag zou doen.
Woensdagmiddag werd aangegeven dat het donderdag zou zijn
Donderdag werd aangegeven vrijdag en op vrijdag heb ik een mailbericht ontvangen dat jullie mijn aanvraag om de telefoon af te sluiten hadden ontvangen
Zaterdag wederom telefonisch contact met jullie opgenomen, waar mij verteld werd dat op maandag de mensen aanwezig zouden zijn die hier over gingen,
Vandaag na telefonisch contact nog steeds niet duidelijk waar de fout ligt en ook nier duidelijk wanneer de telefoon het nu eindelijk eens gaat doen.
Ik heb niet het idee, dat ik serieus genomen word en i’ word van het kastje naar de muur gestuurd met vage beloftes als dat het zo snel als mogelijk wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon het eindelijk vandaag gaat doen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 13 oktober 2020 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Szabo,

Allereerst onze excuses voor de vertraging van de oplevering van uw vaste telefoonlijn. Bij het porteren van het telefoonnummer zijn helaas inderdaad een aantal zaken misgelopen. De afgelopen dagen hebben wij hierover met u, en de partijen die betrokken zijn bij de oplevering hiervan contact gehad.

Vandaag is de oplevering afgerond en kan u met uw eigen nummer gebruik maken van vaste telefonie. Ik zie dat hierover vandaag ook nog contact is geweest. Wij zien dat alles nu in orde is. Mocht u dit anders ervaren horen wij dat natuurlijk heel graag van u.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Annoeska ma

Heeft op 14 oktober 2020 om 09:36 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er kan naar de telefoonlijn gebeld worden echter kunnen wij zelf nog niet bellen.
Helaas is dit nog niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Annoeska ma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie