Beste meneer Denic, Jammer om te horen dat onze service u zo is tegengevallen. Op 3 maart hebben wij inderdaad uw diensten opgeleverd. Op dit moment geeft u aan er niet uit te komen met de installatie en dat u...
Een klant heeft overgestapt van Tele2 naar Budget Internet voor een alles-in-1 pakket, maar ervaart vanaf de eerste dag geen internetverbinding. De klant beschrijft de service van de medewerkers als incompetent en voelt dat er geen oplossingen worden geboden, wat leidt tot de wens om het contract zonder kosten te beëindigen.
Ik ben van tele2 naar budget alles in 1(internet) overgestapt en van dag een, heb ik geen internet(03.03.2021). Service medewerkers zijn incompetent, kost alleen maar tijd en nieks wordt opgelost. Ik wil contract per direct opzeggen(zonder costen) want ze leveren geen servis.
Als ik servis krijgt voor wat ik heb betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2021 om 12:20 geantwoord
Beste meneer Denic,
Jammer om te horen dat onze service u zo is tegengevallen. Op 3 maart hebben wij inderdaad uw diensten opgeleverd. Op dit moment geeft u aan er niet uit te komen met de installatie en dat u hierbij hulp wenst van onze monteur. Dit is natuurlijk geen probleem, en ook begrijpelijk.
Wanneer u bij ons een aanmelding doet, kan u hierbij meteen aangeven dat u hulp van onze monteur wenst. Het inplannen en aansturen van een installatiemonteur duurt helaas enige dagen. Wanneer u tijdig aangeeft een monteur te wensen, is dit nooit een probleem. Wanneer u op de dag van de overstap aangeeft een monteur te wensen, is dit niet altijd per direct mogelijk. Helaas was in uw geval de eerstvolgende mogelijk een aantal dagen in de toekomst. Ondanks dat wij volledig begrijpen dat u hiervan hinder ondervindt, is het simpelweg niet altijd mogelijk direct dezelfde dag een monteur te sturen voor het installeren van uw diensten.
De annulering van uw aanmelding is al verwerkt en ook per e-mail aan u bevestigd.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
