Klacht over Budget Internet: Geen levering van…

Mijn Klacht:

2 jarig contract afgesloten. In E-mail van budget alles in 1 staat dat ik moest wachten met het pakket te openen tot de dag 26-04-2023 dat het contract start. Vandaag nieuwsgierig gekeken wat er in het pakket zit. Het blijkt dat ik een ISRA aansluiting moet hebben. Tijdens contact met budget werd mij gezegd dat hun gratis een monteur langs konden sturen, maar dan moest ik wel wachten tot 3 Mei 20023 Daar ik al maandelijks vooraf moest betalen verwacht ik dat budget aan de levering verplichtingen voldoet.
Nu zit ik dus 8 dagen afgesloten van internet-tv-telefoon.
Ik wil het contract om deze reden dan ook verbreken zonder boete betaling aan budget ,want hun zijn in gebreke gebleven om te leveren.
Hetgeen betekend dat ik voor heel veel mensen niet meer bereikbaar ben.
Met vriendelijke groet,
Leon Voncken

Gewenste Oplossing:

Het contract verbreken zonder boete

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 26 april 2023 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Voncken,

Het klopt dat wij onze diensten leveren over het betrouwbare KPN-netwerk. Bij een koperaansluiting hoort hier inderdaad een installatie over het ISRA-punt bij. Volgens onze administratie zou uw woning een ISRA-punt moeten bezitten, anders is een aanmelding namelijk niet mogelijk. Als er na de monteursafspraak blijkt dat er toch geen (werkend) aansluitpunt is, zullen we een passende oplossing bedenken!

Met vriendelijke groet,
Klachtenteam
Budget Alles-in-1

vonckenleon

Heeft op 26 april 2023 om 09:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Monteur komt pas 03-05-2023.
Ik blijf nu zitten met 8 dagen geen bereik op tv-int-tel.
In MIJN BUDGET stond tot vanochtend de stardatum 26-04-2023.
RA-ra heden ochtend is deze veranderd naar 21-04-2023
Om verdere problemen met budget te voorkomen is er maar een oplossing contract beeindigen en terug naar Ziggo

Bericht van Budget Internet

2 jaren geleden - Beste meneer Voncken, Zo te zien hebben we de afspraak kunnen vervroegen naar 26-04-23. Wanneer uw diensten werken kunnen wij kijken voor een passende vergoeding voor de dagen dat uw diensten niet hebben gewerkt. Met vriendelijke groet, Het Klachtenteam Budget Alles-in-1

Klacht: Geen levering van alles in 1

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1