niekje10 op 29 oktober 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste mevrouw de Groen, Allereerst, jammer dat u ervaart dat wij u niet serieus nemen. Wij hebben de afgelopen week vanaf 27 oktober maar liefst 12 keer telefonisch contact met u gehad. Zowel met u persoonlijk als met contactpersoon namens...
Tv in slaapkamer doet het nog steeds niet
Samenvatting wordt geladen...
Wordt niet fatsoenlijk geholpen al twee dagen zonder tv en internet wordt dinsdag pas geholpen door en monteur ze nemen je niet serieus krijg nieuwe modem nog en ramp drama dit
Dat er zo snel mogelijk en monteur op hun kosten wordt gestuurd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2021 om 13:38 geantwoord
Beste mevrouw de Groen,
Allereerst, jammer dat u ervaart dat wij u niet serieus nemen. Wij hebben de afgelopen week vanaf 27 oktober maar liefst 12 keer telefonisch contact met u gehad. Zowel met u persoonlijk als met contactpersoon namens u. Wij nemen de situatie zeer serieus.
Uit de situatie en alle informatie tijdens de gesprekken maken wij op dat er geen probleem zit in onze levering, maar dat er een installatieprobleem is. U maakt ook gebruik van een verbindingsset voor uw televisie, en de foutcode op uw televisie geeft aan dat deze Devoloset niet juist is verbonden. Wij hebben telefonisch u zo goed mogelijk proberen te helpen bij het verbinden van deze apparatuur, herstarten van het modem, vervangen van het modem etc. Uiteindelijk heeft dit het probleem niet opgelost en hebben wij in overleg een afspraak met onze monteur gemaakt.
Deze monteur is vervolgens geannuleerd, hier leek het er dus op dat uw problemen zijn verholpen. Toch bleek dit niet het geval te zijn waarbij op 1 november opnieuw de monteur is ingepland. Deze is vandaag op 3 november bij u op locatie om de situatie te verhelpen. Helaas is het niet altijd mogelijk dezelfde dag of de eerstvolgende dag een monteur te sturen.
Wij zien dat uw diensten online en actief zijn op dit moment, wij gaan er dus vanuit dat alle problemen zijn verholpen. Mocht u toch nog vragen hebben horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Heeft op 03 november 2021 om 14:02 geantwoord
(10)
Tv in slaapkamer doet het nog steeds niet
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
