Frank123456788 op 01 juni 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste meneer, Onze excuses voor het ongemak van de ontstane storing, wij begrijpen dat dit zeer vervelend is. Iedere dag van storing is een dag te veel, wij betreuren dit dan ook zeer. Nadat u melding heeft gemaakt van uw...
Na herhaaldelijk contact met Budget Internet, waarbij de klant lange wachttijden ervoer, werd een probleem met internet en tv uiteindelijk opgelost. Echter, door een betalingskwestie is de tv geblokkeerd met foutcode 27, wat leidt tot onvrede over de dienstverlening van het bedrijf.
Nadat we eerst wekenlang echter budget hebben aan gezeten (iedere keer ruim een half uur in de wacht staan) Hebben ze na 4 pogingen en drie weken later, hun eigen for opgelost. Maar omdat er die maand nog niet hebben betaald (zouden credit krijgen) is de tv nu geblokkeerd, foutcode27. Wat een bagger bedrijf, vreselijk
Ontbinding contract en de beloofde credit
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2022 om 16:26 geantwoord
Beste meneer,
Onze excuses voor het ongemak van de ontstane storing, wij begrijpen dat dit zeer vervelend is. Iedere dag van storing is een dag te veel, wij betreuren dit dan ook zeer. Nadat u melding heeft gemaakt van uw storing hebben wij u een nieuw modem gestuurd. Helaas heeft dit niet geholpen, zo blijkt op 12 mei uit ons telefonisch contact. Hierbij sturen wij onze monteur aan om bij u op de locatie de situatie te onderzoeken. Hierbij blijkt dat er in uw wijkcentrale een probleem is ontstaan, onze monteur heeft dit op 17 mei volledig opgelost. Zoals gezegd, iedere dag is een dag te veel. Wij zien echter niet een periode van drie weken zoals u aangeeft. Dit is dan ook geen aanleiding tot directe kosteloze ontbinding van uw overeenkomst. Hoe vervelend ook, het is helaas mogelijk dat er zich een storing voordoet.
Vanwege deze storing heeft u ervoor gekozen uw maandelijkse factuur niet te voldoen. Wij hebben hier ook best begrip voor het feit dat u niet wenst te betalen voor een periode waarin u geen diensten ontvangt. Het is echter niet aan de orde dat uw betalingsverplichting komt te vervallen op het moment dat er sprake is van een storing.
De zogeheten storingsvergoeding, verrekening van de dagen zonder actieve diensten, vindt altijd plaats op uw eerstvolgende factuur. U betaalt immers vooruit. Dit is reeds voor u verwerkt.
Helaas is er inderdaad een blokkade ontstaan op uw televisiedienst vanwege uitblijven van de betaling van factuurdatum 30 april 2022. Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gehad en de herinneringskosten van deze factuur zijn komen te vervallen. Ook is uw televisiedienst per direct weer geactiveerd. U dient zoals gezegd wel alsnog deze betreffende factuur te voldoen.
Wij hopen u hiermee te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
