Inekevaneersel op 22 mei 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste meneer/mevrouw, Ontzettend vervelend dat er sprake is geweest van een storing, onze oprechte excuses. Wij begrijpen volledig dat u hiervan hinder heeft ondervonden. Ondanks dat een dergelijke storing bijna nooit aan de orde is, sinds uw aansluiting in 2020...
Op 11 mei zou de modem van Budget Internet tijdelijk uitvallen voor een update, maar de klant ervoer na deze periode nog steeds geen internetverbinding. Dit leidde tot het ontbreken van toegang tot televisie en betaalde streamingdiensten zoals Netflix en Videoland. De klacht is inmiddels opgelost.
Op woensdag 11 mei zou de modem even uitvallen, voor een minuut of 5 vanwege een update. Raad eens, nog steeds geen internet tv en betaalde diensten zoals Netflix, Videoland en NL ZIET.
Een nieuw modem plus vergoeding van de kosten. Zoon heeft diverse keren data moeten bijkopen bijvoorbeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2022 om 15:48 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Ontzettend vervelend dat er sprake is geweest van een storing, onze oprechte excuses. Wij begrijpen volledig dat u hiervan hinder heeft ondervonden.
Ondanks dat een dergelijke storing bijna nooit aan de orde is, sinds uw aansluiting in 2020 is er ook nooit contact geweest over niet werkende diensten, is niet uit te sluiten dat dit kan optreden. Hoe vervelend dit ook is, dat beseffen wij ons zeer, is een garantie op storing vrije levering helaas niet mogelijk.
Wij zijn in dergelijke situatie natuurlijk van mening dat u niet dient te betalen voor de periode waarin u geen diensten heeft ontvangen. Wij verrekenen dan ook altijd automatisch de zogeheten storingsvergoeding, deze verrekening vindt plaats op de eerstvolgende factuur. Het is helaas niet aan de orde om verdere kosten voor extra data voor een mobiele telefoon te vergoeden, of compensatie in enig andere vorm.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
