Mijn Klacht:
Geen internet, wordt er aangegeven dat kpn een oud modem heeft gestuurd, hallo ik huur bij budget. Zoveel providers lopen via de kabel van kpn. Wat een rot smies
Gewenste Oplossing:
Niet
Klacht: Geen internet
S.veltstra Veltstra op 14 juni 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Veltstra, Jammer om te zien dat u deze klacht indient voordat duidelijk is of het vervangen van het modem daadwerkelijk het probleem heeft verholpen. Natuurlijk is dit vooraf nooit een zekerheid, maar uit onze analyses blijkt dat er...
Een klant van Budget Internet meldde problemen met de internetverbinding en gaf aan dat er een oud modem van KPN was ontvangen. De klant uitte frustratie over het feit dat zij huurden bij Budget, terwijl veel providers gebruikmaken van de KPN-kabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 15 juni 2021 om 09:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Veltstra,
Jammer om te zien dat u deze klacht indient voordat duidelijk is of het vervangen van het modem daadwerkelijk het probleem heeft verholpen. Natuurlijk is dit vooraf nooit een zekerheid, maar uit onze analyses blijkt dat er een probleem is met het modem. Het lijkt erop dat het modem niet is aangesloten, wat wijst op een defect. Het vervangen van de hardware is hierbij de gebruikelijke werkwijze.
Indien u wenst dat wij zonder het uitsluiten van dit soort zaken direct een monteur aansturen is dat natuurlijk ook mogelijk. Hierbij worden echter wel kosten in rekening gebracht wanneer er zich geen problemen voordoen in de levering van onze diensten. Mocht de oorzaak een defect modem zijn is dat natuurlijk zonde van de kosten. Natuurlijk begrijpen wij heel goed dat het zeer hinderlijk is wanneer u problemen ervaart in onze levering, zeker in deze tijden van thuiswerken.
Wij verzoeken u graag vriendelijk zo snel mogelijk contact op te nemen na het vervangen van uw modem indien de problemen zich blijven voordoen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
