Geboden Oplossing:

Beste meneer Bos,

Enige tijd geleden hebben wij u hierover al geïnformeerd. Het is ontzettend vervelend wanneer u problemen ervaart met onze diensten. Wanneer u ons hierover echter niet informeert, is het voor ons ook niet mogelijk te kijken naar oplossingen. Het enige telefonische contact dat van u terug te vinden is, is het contract rond het moment van uw aansluiting in oktober 2019.

3 december 2020 neemt u contact op aan de hand van de eindafrekening en de kosten voor het vroegtijdig beëindigen van uw contract. U geeft hierbij ook aan dat u van mening bent dat wij tijdens uw overstap contact met u hadden moeten opnemen om u te attenderen of het feit dat uw contract nog een resterende looptijd van ongeveer een jaar had. Het lijkt er dus op dat u hiervan zelf niet op de hoogte bent geweest. Natuurlijk begrijpen wij volledig dat de kosten op uw eindafrekening hierbij een onaangename verassing zijn. Deze zijn echter terecht in rekening gebracht. Zoals aangegeven is uw eigen verantwoordelijkheid rekening te houden met de overeenkomst die u bent aangegaan.

U geeft aan dat u echter bent overgestapt doordat u herhaaldelijk niet bent geholpen bij meldingen van tegenvallende diensten. Zoals aangegeven zijn deze meldingen niet voor ons terug te vinden. Mocht u hebben gebeld met een ander telefoonnummer, zoeken wij deze gesprekken alsnog graag terug. Mocht u schriftelijk contact hebben gezocht via een ander e-mailadres, zoeken wij deze berichten ook graag voor u terug. Tot daadwerkelijk blijkt dat u herhaaldelijk contact heeft gezocht en hierbij niet bent geholpen, is er geen sprake van ontbinding van uw overeenkomst. De kosten voor vroegtijdig verbreken van uw overeenkomst zijn terecht in rekening gebracht.

Overigens is er geen sprake van het in rekening brengen van het bedrag dat u benoemd voor het niet tijdig retour sturen van uw hardware. In ons eerste bericht hierover is er geen vermelding van eventuele kosten. Indien u deze retour stuurt, of reeds retour heeft gestuurd, brengen wij hierbij geen kosten in rekening.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.