Mijn Klacht:

Gisteren, 17 juni zou de monteur langskomen om iets te doen om mijn internet verbinding te realiseren. Ziggo was door Budget ook opgezegd. Geen KPN monteur gezien gisteren dus nu zit ik het weekend zonder internet. Heb Budget gebeld dat ik niet langer van hun diensten gebruik wil maken omdat ik geen vertrouwen heb in hun dienstverlening. Volgens hun zit mijn bedenktijd erop. Dit is natuurlijk super onredelijk aangezien zij zich ook niet aan de afspraken houden. 2 weken wachten op een monteur vind ik lang maar was geduldig omdat ik er vanuit ging dat het zou werken. Heb zelfs tijdens de overstap tot 2 keer toe gevraagd of ze konden garanderen dat ik niet zonder internet zou zitten. In feite zijn hun voorwaarden beter dan die voor een klant. Want een contract opzeggen kan niet en mijn misgelopen inkomsten kan ik niet bij hun declareren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn contract kosteloos kan opzeggen ivm het niet nakomen van de afspraken of dat zij mij vergoeden voor een weekend waarin ik niet kan werken en dus geen inkomsten heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn vorige klacht is opgelost maar nog steeds heb ik het idee dat er totaal geen meedenken en compensatie vanuit Budget is en eigenlijk de klacht dus niet is opgelost, ik zit nog steeds aan hun vast, heb nog steeds een contract, terwijl ik na alle leugens toch op zijn minst een coulance had verwacht of een compensatie.

Tijdens het telefoongesprek om mij over te laten stappen werd er meerdere keren beloofd dat ik geen dag zonder internet zou zitten. Dit was dus niet het geval. Bovendien kreeg ik net pas net te horen dat het contract voor 2 jaar is! Dit wist ik niet. Ik had aan het begin van het gesprek duidelijk gemaakt dat ik niet vaak in Nederland ben dus geen lange contracten wil, aangezien ik zomaar weg kan gaan voorgoed. Tijdens het telefoongesprek ook aangegeven dat ik op het moment ook niet in Nederland was en zowel Engels als Nederlands niet mijn moedertaal is. Ook heel duidelijk aangegeven dat ik geen televisie en geen telefoon wilde. Maar volgens de verkoopster was dit het enige abbonement. Dit blijkt ook een leugen te zijn. En alsof ze misbruik maken van het feit dat ik niet alles goed begrijp.

Apart ook dat de meeste grote bedrijven hun bedenktijd pas in laten gaan NADAT de dienst is opgeleverd. En Budget de opzegtermijn in laat gaan nadat er een abbonement is afgenomen. Wanneer de monteur dus pas na die 2 weken kan langskomen, dan is dat wel heel mooi geplanned. Mensen zeggen in de regel niet iets op wat nog niet geregeld is of waar je nog geen kennis van hebt. Ook omdat je denkt dat het binnen 2 weken geregeld is en het dan dus ook werkt.

Als je dan naar aanleiding van de teleurstellende afhandeling van het realiseren van een aansluiting, alsnog wilt opzeggen omdat je dan beter bij je huidige provider kan blijven (Ook omdat je niet zonder internet kan werken) dan wijzen ze op hun voorwaardes.

Ik voel mij enorm misleidt op dit moment door alle beloftes en leugens. Bovendien vind ik het ronduit teleurstellend dat zij zich verschuilen achter hun voorwaardes en geen enkele vorm van meedenken, coulance of wat dan ook tonen en je dus als klant altijd de gedupeerde bent.