Films afgeschreven maar heb ik niet bestelt

Question

Er werden in 1 maand 30 films afgeschreven elke nacht 1
Wij hebben geklaagd dat wij dat niet hebben gedaan ,ze vertelde dat het met een pincode moest en alleen wij de postcode hebben maar wij weten die niet heb ik alleen maar gebruikt toen ik klant werd op alles te activeren.
Ze hebben onderzoek gedaan en moeten dit grote bedrag toch betalen 5,99 per film.ga maar eens aantonen dat wij dat niet hebben gedaan

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw van Gestel, 

Wij begrijpen volledig dat het vervelend is wanneer u met dergelijke kosten wordt geconfronteerd. Helaas is voor ons natuurlijk niet in te schatten wat de gezinssamenstelling is of wie er toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens. Het is vervelend wanneer u niet op de hoogte bent van de gemaakte kosten, uw persoonlijke pincode is hiervoor echter wel gebruikt. Ook is deze pincode gekoppeld aan uw abonnementsnummer die u heeft ingevoerd bij de installatie van uw televisiediensten. Iemand in uw omgeving moet hier dus daadwerkelijk gebruik van hebben gemaakt, en kennis hebben van uw persoonlijke gegevens. 

Om samen met u tot een oplossing te komen hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wij hebben per e-mail een oplossing aangeboden. Wij verzoeken u vriendelijk hierover contact met ons op te nemen als u hierover verdere vragen heeft. Dit kan telefonisch of natuurlijk via een reactie op de gestuurde e-mail. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Films afgeschreven maar heb ik niet bestelt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Films afgeschreven maar heb ik niet bestelt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1