Mijn Klacht:
Handmatig betaald en ook nog eens via de betaallink en steeds foutcode 27 krijgen
Bah ben er klaar mee
Gewenste Oplossing:
Nu meteen aansluiten.wij zijn aan huis gebonden.dus tv is ons enigste verzetje
Klacht: Dubbel Betaald en dan foutcode 27 krijgen
Januari89 op 05 juli 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 juli 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Jannenga, Alereerst bedankt voor uw betaling! Wanneer een betaling wordt voldaan duurt het enkele dagen voordat deze verwerkt is. Na verwerking worden de diensten automatisch weer geactiveerd. Wij zien verder inderdaad dat u de kosten dubbel betaald heeft,...
Een klant van Budget Internet heeft een probleem ervaren met dubbele betalingen en ontvangt herhaaldelijk foutcode 27, ondanks dat hij zowel handmatig als via een betaallink heeft betaald. De klant is gefrustreerd over deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 15 juli 2022 om 11:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Jannenga,
Alereerst bedankt voor uw betaling! Wanneer een betaling wordt voldaan duurt het enkele dagen voordat deze verwerkt is. Na verwerking worden de diensten automatisch weer geactiveerd.
Wij zien verder inderdaad dat u de kosten dubbel betaald heeft, vermoedelijk heeft u het nogmaals overgemaakt tijdens de dagen dat de betaling nog in verwerking was in ons systeem.
Wij hebben het dubbel betaalde bedrag daarom ook als tegoed in uw account gezet en dit bedrag zal worden gebruikt om de volgende nieuwe facturen automatisch te verrekenen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles-in-1
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
