Diensten niet geleverd vsn jullie 17sep geen internet oude levercier

Question

Beste mensen, Op 3 augustus ben ik naar jullie overgestapt. 17 september heb bevestiging brief ontvangen dat mijn contract met ziggo afsluit ook internet. Op 12 augustus hebben jullie gelijk 46,50 Afgescheven van mijn bank. Ik heb dubbel moeten betalen. Ik heb tot nu toe niets ontvangen van jullie ook niet de apparaat om internet van jullie te ontvangen. Uw collega net gebelt verteld me dat ik pas november alles van jullie ontvang. Dus 17de heb geen internet van ziggo volgens ziggo. En uw collega zegt nu dat ik ik tot november ziggo moet door betalen. Op papier staat 17de...

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw Alijaj,

Helaas lijkt er enige onduidelijk te bestaan over uw aanvraag tot levering bij Budget Alles in 1. Graag lichten wij de situatie toe. 

Het klopt dat u nadat u bij ons bent aangemeld een startdatum van 17 september hebt ontvangen. Het is ook mogelijk om per deze datum te starten met onze levering. U heeft echter overstapservice aangevraagd waarbij wij namens u de opzegging bij Ziggo verzorgen. Ziggo geeft echter aan dat de snelst mogelijke datum hierbij 2 november is. Dit betekent in principe dat u bij Ziggo een overeenkomst met een vaste looptijd heeft tot deze datum. Wanneer wij deze datum niet afwachten, brengt Ziggo zeer waarschijnlijk kosten in rekening voor het vroegtijdig opzeggen van uw contract. Dit is de reden van de gewijzigde startdatum, om deze kosten te voorkomen. De vertraging is dus volledige vanuit goede intentie, niet omdat er daadwerkelijk vertraging is bij het opleveren van uw verbinding. 

Aangezien wij uw overstapservice, uw opzegging voor u verzorgen, blijft Ziggo u voorzien van diensten tot 2 november. U loopt dus geen risico om zonder diensten te zitten. 

Het klopt dat er kort na aanmelding een afschrijving plaatsvindt van het eerste termijnbedrag. Dit bedrag wordt verrekend met de eerste maand waarop u daadwerkelijk onze diensten afneemt. De afschrijving van het tweede termijnbedrag zal dan dus plaatsvinden rond 2 december. 

Wij vinden het ontzettend jammer dat hierover onduidelijkheid en ongenoegen bij u is ontstaan. Er is echter geen sprake van dat er zaken fout gaan. Indien u wenst de aanmelding te annuleren is dat natuurlijk uw goed recht. Wij verzoeken u dan vriendelijk dit door te geven via onze klantenservice per e-mail of telefonisch. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Diensten niet geleverd vsn jullie 17sep geen internet oude levercier

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Diensten niet geleverd vsn jullie 17sep geen internet oude levercier

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1