Klacht: Constant zonder internet

Kitty Blok op 08 augustus 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Blok, Zojuist spraken we elkaar telefonisch, bedankt voor het fijne gesprek! We hebben de loop en het einde van uw contract besproken. Omdat de overstap vanuit uw nieuwe provider inmiddels voltooid is, en u niet wenst terug te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2023

De klant heeft herhaaldelijk last van internetstoringen en is vaak dagenlang offline, ondanks meerdere modemwisselingen. Daarnaast is er onvrede over het contract, dat zonder zijn toestemming is afgesloten tijdens zijn bewindvoering, en de communicatie met het bedrijf is als onvoldoende ervaren, met een opzegging in plaats van een afspraak voor een monteur.

Mijn Klacht:

Heb constant eigenlijk al vanaf het begin storingen vaak dagen zonder
Monteur zit ongeveer 14 dagen tussen
Al 3 keer nieuw modem
Dan is er een 2 jarig contract doorheen gedrukt waar ik zelf nooit voor zou tekenen
Zat op het moment van nieuwe aansluiting in bewind voering en die hebben daar voor getekend zonder mijn toezegging
vervolgens krijg ik van hun een opzeggig ipv een afspraak metvde monteur
Toen was het klaar verlopig zit ik zonder betaal bijna 70 per maand dan mag je toch wel verwachten dat het ook werkt allemaal

Gewenste Oplossing:

Dat het gewoon klaar is kreeg gelijk het gezeur voor mijn voeten dat ik dan wwel de afkoopsom moet betalen
Ik ben maar alleen en dus afhankelijk van internet mijn tv is heel belangrijk

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 18 augustus 2023 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Blok,

Zojuist spraken we elkaar telefonisch, bedankt voor het fijne gesprek!

We hebben de loop en het einde van uw contract besproken. Omdat de overstap vanuit uw nieuwe provider inmiddels voltooid is, en u niet wenst terug te keren naar Budget Alles-in-1, hebben we het een en ander afgesproken met betrekking tot uw eindnota.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en bedank u voor uw medewerking. Voor vragen bent u uiteraard van harte welkom via 020-2055555, optie 3.

Met vriendelijke groet,
Meagan
Klachtenteam

Alle klachten die gemeld zijn door Kitty Blok
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie