Mijn Klacht:
Op zondag 07-03-2021 kreeg ik een mail dat een betaling niet gelukt was en dat er €15,- aanmaningskosten bij kwamen. Heel vreemd aangezien ik alles via automatische incasso laat verlopen en voldoende saldo heb. Vanochtend om 8.54 meteen Budget gebeld en die geven aan dat de betaling gestorneerd en geblokkeerd. Hierop heb ik de bak gebeld en die heeft dit ontkracht en geeft ook aan dat dit niet gebeurd is. Vervolgens om 13.21 budget weer gebeld en nu kwam er een heel ander verhaal. Het is ‘’ineens’’ niet meer teruggeboekt maar Budget was al geblokkeerd voor het afschrijven. Ook daarvan geeft de bank aan dat dit onjuist is. Ook is er een herinnering gestuurd volgens Budget maar deze heb ik nooit ontvangen. Dus:
1. In mijn internetbankieren overzicht is nooit een afschrijving van Budget Alles in 1 (of terugboeking verschenen). Ook de bank bevestigd dat dit nooit heeft plaatsgevonden. Dat het systeem van Budget zegt van wel is eerder een fout van jullie kant, want een bank weet echt wel wat er wel/niet wordt afgeschreven.
2. Ook de zogenaamd verstuurde herinnering zit niet in mijn inbox, spam of verwijderde items. Ik heb zelfs nog de verwijderde items hersteld (voor het geval dat die ook daar ‘’spontaan’’ uit verwijderd is) maar ook daar zat géén herinnering in, of überhaupt correspondentie van Budget alles in 1.
Gelieve dit z.s.m. uit te zoeken en op te lossen, want voor mijn gevoel begint het op oplichting te lijken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de rekening wordt gecorrigeerd en correct wordt afgeschreven.
(10)
