Geboden Oplossing:

Beste meneer van Wijngaarden,

Allereerst onze excuses voor het ongemak. U geeft aan dat onze diensten in eerste instantie werkten, en vervolgens zijn weggevallen. In werkelijkheid zijn onze diensten extra nooit juist geïnstalleerd. Op het moment dat u ons modem had aangesloten, waren onze diensten namelijk nog niet opgeleverd. Op 13 juli heeft onze monteur hierover ook telefonisch contact gehad met u. Op dat moment ontving u dus via ons modem diensten van uw voorgaande aanbieder. Dit zorgt ervoor dat ons modem niet data inlaadt bij het installeren van onszelf, maar van een overige aanbieder. Dit levert helaas problemen op. Indien het resetten, terugzetten naar fabrieksinstellingen niet lukt, sturen wij een nieuw modem zodat tijdens het opstartproces de juiste data van onze diensten wordt ingeladen.

Natuurlijk is dit een vervelende situatie, en zeker in deze tijden van thuiswerken zeer hinderlijk. Ondanks onze oprechte excuses voor het ongemak, toch kort bovenstaande toelichting om aan te geven dat er in de verwerking van uw overstap niet direct iets mis is gegaan.

Wat betreft het inplannen van een monteur is het op dit moment inderdaad erg druk. Dit betekent dat het inderdaad een aantal werkdagen kan duren voordat u een monteur op de stoep mag verwachten. Des te belangrijker is het hier bij de aanmelding goed naar te kijken. Indien u bij de aanmelding aangeeft een monteur op locatie te wensen te ontvangen, staat deze uiteraard op de stoep op de dag waarop uw diensten worden opgeleverd.

Uiteindelijk is het natuurlijk altijd uw goed recht af te zien van uw aanmelding en deze te annuleren. Zojuist hebben wij u telefonisch gesproken en dit voor u verwerkt. Per aparte e-mail heeft u hiervan de bevestiging ontvangen.

Wij hopen in de toekomst u alsnog eens te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.