Mijn Klacht:
Hallo,
Wij zijn heel erg teleurgesteld.
Op 2 juli zou er een monteur langs komen om alles aan te sluiten.
Vlak ervoor belt hij zegt dat je het zelf moet doen.
Dat hebben we geprobeerd maar het was niet gelukt. Gebeld of er toch nog een monteur langs kon komen, maar het was veel te druk dus er kwam niemand.Afgesproken dat wo.een monteur zou bellen voor instructies.
Mijn vriend heeft extra vrij genomen van zijn werk maar er werd niet gebeld.
Klanten servise weer gebeld.Hierbij moet je telkens lang wachten.
Toen de monteur eindelijk terug belde en mijn vriend vertelde wat er aan de hand was.
Zei hij dat het waarschijnlijk lag aan het kastje van het glasvezel.
Hier moest een monteur van de KPN bijkomen.Wij zaten onder tussen al een week zonder tv en internet. We waren boos en gefrustreerd.Als er beter geluisterd was had het eerder kunnen worden opgelost.
De overstap naar jullie verliep dus niet soepeltjes.
We misten ook dat we geen MBs konden delen.Daarom wilden we weer terug naar de KPN.
Een paar weken geleden ontdekte we tot onze schrik dat jullie bijna €900 van onze rekening hadden gehaald. Dat was dus de boete die we kregen omdat het contract nog niet voorbij was.
We hebben nooit een contract gezien in geen enkele mail.
Als wij hadden geweten dat als we zouden overstappen we een boete van €900 kregen, waren we natuurlijk nooit overgestapt.Het is voor ons veel geld.
Heb weer gebeld waarom ons niet gewaarschuwd.Werd gezegd dat zit niet in ons systeem.Nee maar gelijk geld van de rekening halen zit wel in jullie systeem.We wilden wel weer terug komen maar nee dat kon niet we moesten betalen.We hebben toen afgesproken om het vanaf januari in termijnen te betalen.
Kregen we vorige week bericht dat er een boete van €134,00 bij opkwam.
Weer gebeld dat bedrag is ons toen kwijtgescholden.
Wij hopen hiermee dat er nog iets aan de betaling kan worden gedaan.
Wij zijn fout geweest maar jullie hebben ook fouten gemaakt.
MVGAnnette Morshuis
Gewenste Oplossing:
Wanner ik die boete van €900 niet hoef te betalen.
