Terug

Klacht: Alsnog (onterechte) Laatste aanmaning

YKV op 30 december 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vink, Zoals in uw voorgaande klacht aangegeven is er inderdaad iets misgegaan met uw facturatie. Dit hebben wij opgelost, hopelijk naar uw tevredenheid, door u te compenseren voor het ontstane ongemak. Ook hier nogmaals onze oprechte excuses. De...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 december 2021

Een klant van Budget Internet heeft onterecht een laatste aanmaning ontvangen voor zijn Alles-in-1 abonnement, ondanks dat het probleem eerder was opgelost. Het internet en de tv-diensten functioneren niet meer, en de klant is gefrustreerd over de herhaalde problemen met de dienstverlening en de aanmaning voor een al betaalde factuur.

Mijn Klacht:

Na 20 december onterecht afgesloten te zijn voor Alles in 1, vanavond wederom onterechte, ditmaal laatste aanmaning ontvangen. Internet ligt er inmiddels al uit. Opnames worden al niet meer geladen, gids/terugkijken etc. niet beschikbaar dus ik verwacht dat tv-ontvangers ook elk moment er weer uit zullen gaan. Probleem leek netjes opgelost door Budget Alles in 1, nu dus weer ’s avonds onterecht aanmaning en beeinding van (betaalde!) dienstverlening. Gaat nog steeds over dezelfde gewoon betaalde factuur van een maand geleden…
Ontvanger slaapkamer ligt er inmiddels ook uit. Heel erg klaar mee!!!

Gewenste Oplossing:

Structurele oplossing, compensatie niet geleverde diensten en MB's voor internetgebruik telefoon.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 06 januari 2022 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vink,

Zoals in uw voorgaande klacht aangegeven is er inderdaad iets misgegaan met uw facturatie. Dit hebben wij opgelost, hopelijk naar uw tevredenheid, door u te compenseren voor het ontstane ongemak. Ook hier nogmaals onze oprechte excuses. De ontvangen aanmaning waar u aan refereert is hier helaas nog onderdeel van. Zoals eerder toegezegd mag u deze als niet verzonden beschouwen en extra kosten zijn uiteraard niet aan de orde.

Het is echter niet zo dat hierdoor sprake is van een blokkade of dat er problemen met uw levering zijn ontstaan. U lijkt ook aan te geven dat een specifiek tv ontvanger problemen geeft, maar niet allemaal. En dat u specifieke problemen ervaart met uw opnames en tv gids inladen. Indien er daadwerkelijk sprake zou zijn van een blokkade zouden uw diensten volledig uitgeschakeld zijn, zoals aangegeven is hiervan echter gelukkig geen sprake.

Onze analyse toont over de afgelopen 7 dagen ook aan dat uw diensten actief zijn en dat er data over de lijn gaat. Dat u dus gebruik maakt van onze diensten. Wellicht dat u kort te maken had met een storing of hinder. Ervaart u op dit moment nog dergelijke hinder?

U kan ons per e-mail altijd bereiken via [email protected]. Of natuurlijk telefonisch via onze klantenservice via 088 - 730 73 77. Indien u nog problemen ervaart en niet volledig naar tevredenheid gebruik maakt van onze diensten horen wij heel graag van u om u hierin te ondersteunen.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

YKV

Heeft op 06 januari 2022 om 14:23 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Na enige tijd bleken weer àlle diensten eruit te liggen. Die avond geen tv, wifi/internet, het een na het ander viel uit. Exact als 2 weken daarvoor, direct na ontvangst onterechte aanmaning. De ochtend na indienen van mijn klacht heb ik een mail ontvangen van Budget met excuses en dat mijn account direct wéér was gedeblokkeerd. Bovenstaande slaat nergens op. Mijn vertrouwen in Budget is nu wel naar 0-punt gedaald. Gaat dit niet nógmaals gebeuren?!?!

Alle klachten die gemeld zijn door YKV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het