Mijn Klacht:
Sinds woensdag 18 mei heb ik niet meer de beschikking over Internet, TV en bellen. Na contact met de klantenstervice in de eerste dagen na het melden 2 nieuwe modems ontvangen die na aansluiten en (dubbele) resets niet de oplossing voor het probleem bleken.
In de week erna werd een monteur door Budget aangestuurd die mij op 24 mei belde dat het probleem niet bij mij leek te liggen, maar bij KPN? Daar geen verdere terugkoppeling op ontvangen. Vervolgens maar weer gaan bellen met Budget die op hun beurt een ticket aanmaakten bij KPN en een monteur langsstuurden op zaterdag 28 mei. De lijn doorgemeten, bleek ok te zijn, probleem zou weer bij Budget liggen.
Die zaterdag en opvolgende maandag-ochtend was de helpdesk van Budged onbereikbaar, uiteindelijk weer contact gekregen op maandag 30 juni.
Na lang aandringen is er weer een monteur van Budget aangestuurd en een nieuw installatiepakket verstuurd, monteur zou op dinsdagochtend 31 mei langskomen, maar na lang wachten kwam deze niet opdagen. Na contact met de planning en vervolgens de moteur hierover bleek deze wel in actie te zijn gekomen, maar blijven hangen in de wijkcentrale waar het probleem zich lijkt voor te doen aan de KPN kant….
inmiddels is modem nummer 4 gearriveerd thuis…
Weer bellen, Budget kan niet aangeven wat nu het probleem is en legt het wederom bij KPN. Woensdag 1 juni weer contact gehad met Budget om navraag te doen over de status van het probleem, door Budget belofte gemaakt om mij op de hoogte te houden van de stituatie, maar het blijft stil vanuit de Budget kant.
Mijn klachten samengevat in het kort:
– Budget lijkt niet in staat om adequaat problemen te analyseren en ze vervolgens op te lossen
– Ik wordt niet op een pro-actieve manier op de hoogte gehouden van de problemen en er is geen uitzicht op wanneer en hoe de problemen worden opgelost
– Iedere keer dat ik contact opneem met de klantenservice sta ik gemiddeld 10-20 minuten in de wacht en ben uiteindelijk 20-60 minuten aan de lijn met de medewerker die iedere keer het wiel opnieuw moet uitvinden.
– Budget bied geen alternatieven of tegemoetkoming in de vorm van Digitenne/4G modem/DAB radio oid, inmiddels hebben mijn vrouw en kinderen al veel meerkosten aan mobiel dataverbruik bij gebrek aan een goede internetverbinding
Deze klant gaan ze kwijtraken….
Gewenste Oplossing:
Budget zou er goed aan doen om op een pro-actieve manier klanten op de hoogte te houden bij langdurende ( 3 dagen) storingen
- Budget bied geen alternatieven of tegemoetkoming in de vorm van Digitenne/4G modem/DAB radio oid, inmiddels hebben mijn vrouw en kinderen al veel meerkosten aan mobiel dataverbruik bij gebrek aan een goede internetverbinding.
- ik eis een direct herstel van de verbinding, compensatie van de niet geleverde diensten en compensatie voor de extra belkosten met de helpdesk en mobiel dataverbruik.
(10)
