Mijn Klacht:
Probleem met de levering van TV en internet voor 2 weken
Tot aan 2 weken geleden was ik een tevreden klant bij Budget.
Dit veranderde op dinsdag 12 april sindsdien heb ik al ruim 2 weken geen diensten meer kunnen ontvangen. Per mail werd mij op de avond van maandag 11 april een bericht verstuurd dat er een update zou plaatsvinden van de modem, dit zou geen probleem zijn en hooguit een reset zou voldoende moeten zijn.
Een dag later geen TV en internet ook na diverse malen bellen naar de helpdesk zou dit de oplossing moeten zijn met een zogenaamde hard-reset. Dit bleek niet te werken.
Mij zou een nieuwe modem worden toegestuurd die het probleem zou verhelpen. Na een paar dagen wachten en telefoontjes had ik nog niks, de modem was verkeerd aangevraagd. Ondertussen diverse telefoontjes en beloftes moet ik tot op heden (donderdag 28 april) nog steeds wachten op deze nieuwe modem en service van TV en internet.
Het probleem is momenteel opgepakt door de technische dienst die de oorzaak en oplossing niet weten te vinden ook krijg ik geen koppeling hoe lang het nog zou kunnen duren.
Kortom meer dan 2 weken niks geleverd vanuit Budget, belkosten en mobiele data van mijn telefoon verbruikt maar geen compensatie of enig beeld hoe lang ik nog zou moeten wachten tot het probleem verholpen is.
Graag zou ik een passend antwoord en oplossing tegemoet willen zien.
Gewenste Oplossing:
Tv en internet kunnen gebruiken waar ik een contract voor heb afgesloten.
