Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Neijs,

Wij begrijpen natuurlijk dat het vervelend is wanneer er sprake is van een blokkade op uw diensten. De communicatie hierover is echter wel duidelijk en correct.

In de kosteloze herinnering van uw maandelijkse termijnbedrag hebben wij op 13 mei onderstaande bericht gestuurd.

Wilt u het bedrag van € 29,50 alsnog zo snel mogelijk naar ons overmaken? Het bedrag moet voor 27 mei 2021 op onze rekening staan. Als het openstaande bedrag op deze datum niet op onze rekening is bijgeschreven, ontvangt u een aanmaning. Hier brengen we dan € 15,00 incassokosten voor in rekening. En dat zou zonde zijn. Als u ook TV en/of Bellen van Budget Alles-in-1 heeft, blokkeren we tijdelijk deze diensten tegelijkertijd met het versturen van de aanmaning. Dat voorkomen we natuurlijk liever.

Hierin informeren wij u duidelijk dat de kosteloze herinnering een termijn van 14 dagen heeft. Ook worden TV en/of bellen tijdelijk opgeschort indien het termijnbedrag niet tijdig is voldaan. Het klopt dat u in de aanmaning waar u aan refereert vervolgens een nieuwe uiterlijke betaaldatum wordt gecommuniceerd van 9 juni. Dit neemt echter niet weg dat u op dat moment geen gebruik meer kan maken van TV en/of telefonie. Enkel de levering van internet blijft op dat moment nog actief.

Het is natuurlijk ook begrijpelijk dat het vervelend is wanneer u wordt geconfronteerd met hoge kosten op een eerdere factuur waar u aan refereert. Dit zijn echter niet de gebruikelijke kosten voor het gebruik van onze diensten, maar extra kosten die in rekening gebracht zijn. Dit is natuurlijk uw goed recht. Tegelijkertijd is het gebruik van bepaalde extra diensten waarbij extra kosten in rekening worden gebracht natuurlijk niet verplicht. Dergelijke extra kosten geven dan ook geen aanleiding tot extra uitstel van betaling los van de gebruikelijke kosteloze herinneringstermijn.

Mocht u hierover verdere vragen hebben horen wij dat natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.