Terug

Klacht: Abonnement

[email protected] op 05 januari 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Blocq, Uw overstap is feitelijk via de overstapservice een iets latere datum dan u aangeeft, maar dat is voor deze situatie niet erg van belang. Het termijnbedrag wordt altijd voor een volledige maand afgeschreven. Wanneer u een...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 januari 2021

Een klant van Budget Internet heeft zijn abonnement op 11 november 2020 opgezegd en de apparatuur op 12 november 2020 teruggestuurd. Ondanks de opzegging ontving hij geen eindnota en werd er onterecht een bedrag voor een periode na de opzegging van zijn rekening afgeschreven, wat hij heeft gestorneerd. Na het ontvangen van dreigende e-mails over afsluiting, heeft hij contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen oplossing en werd de verbinding verbroken.

Mijn Klacht:

Per 11/11/2020is mijn abonnement door mij opgezegd en ben ik door u afgesloten. Op 12/11/2020 heb ik de apparatuur die in bruikleen was teruggestuurd. Hierna zou ik nog een eindnota van circa € 15,— ontvangen. Deze heb ik nooit ontvangen. Vervolgens is van mijn rekening afgeschreven het bedrag voor de periode NA 12/11/2020. Dit bedrag heb ik gestorneerd. Sinds die tijd krijg ik steeds dreigender mails van u dat ik zal worden afgesloten als ik niet betaal. Aan de ene kant wel grappig daar er door u niets is af te sluiten. Aan de andere kant wel lastig. Uiteindelijk heb ik de telefoon (ja die is niet afgesloten dus) maar gepakt. Na een lange wachttijd kreeg ik een medewerker aan de lijn die er blijkbaar geen raad mee wist en de verbinding toen maar verbrak.
Ik raad u aan uw administratie eens op orde te brengen en mij niet meer lastig te vallen met dreigmails

Gewenste Oplossing:

Als dit is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 19 januari 2021 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Blocq,

Uw overstap is feitelijk via de overstapservice een iets latere datum dan u aangeeft, maar dat is voor deze situatie niet erg van belang. Het termijnbedrag wordt altijd voor een volledige maand afgeschreven. Wanneer u een overstap maakt, maakt u eigenlijk nooit meer deze volledige maand gebruik van onze diensten. Hiervoor volgt er kort na uw overstap altijd een eindafrekening om dit te verrekenen.

Op deze eindafrekening geven wij ook aan dat bijna het volledige termijnbedrag zal worden teruggestort. Doordat u de afschrijving echter al zelf heeft teruggeboekt, bots dit administratief met elkaar en komt er een bedrag open te staan.

Administratief hebben wij dit voor u verwerkt, waardoor u geen herinnering meer zal ontvangen. Ook ontvangt u van ons nog een bedrag, dit zal op korte termijn worden verwerkt.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het