Aansluiting mislukt

Question

Ik had mij aangemeld bij budget alles in 1 voor 50 mb.
Vervolgens werd mij meegedeeld dat bij mij alleen glasvezel kan worden aangesloten.
Jammer maar toch maar gedaan.
Daar komt een monteur van KPN voor. Die was snel weer weg want er zit bij mij geen glasvezel aansluiting.
Volgende dag geprobeerd een kabel door te trekken maar dat ging ook niet.
KPN kan wel een gewone aansluiting doen.
Helaas hoor ik nu niets meer van budget alles in 1.
Er word niet gereageerd op mijn berichten en ook niet op de chat berichten.
Zit inmiddels al wel een week zonder aansluiting.

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw Teijema, 

Wij begrijpen volledig dat de aanmelding heel vervelend is verlopen, onze oprechte excuses hiervoor. Helaas is vooraf niet altijd inzichtelijk of een aansluiting mogelijk is, of dat het netwerk dit niet toelaat. 

Na uw aanmelding hebben wij onze monteur gestuurd om de aansluiting in orde te maken. Helaas was dit niet mogelijk omdat het netwerk, de zogeheten FTU, niet was afgemonteerd. Ook dit is niet onoverkomelijk, echter dienen wij hiervoor KPN aan te sturen als netbeheerder van het netwerk in Nederland. Dit hebben wij dan ook gedaan. 

Zoals u al aangeeft helaas, bracht dit ook niet de gewenste uitkomst. KPN geeft aan: 

Met ladders en trappen overal gekeken boven systeemplafond. De huismeester was ook aanwezig, in het ondergebouw zitten allerlei deur sluizen  We hebben de kabel gevonden! Technische belemmering!! Bewoner kan niet worden aangesloten!

Helaas is het dan simpelweg voor ons niet mogelijk u te voorzien van levering, het netwerk laat dit simpelweg niet toe. Hierbij is uw aanvraag geannuleerd. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Aansluiting mislukt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

teijebo

Klacht: Aansluiting mislukt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1