4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste van Boxmeer, Uw klacht is op dit platform nog in behandeling, inhoudelijk hebben wij hierop via onze klachtenafdeling echter al op gereageerd. Zoals gezegd balen wij ontzettend van de ontstane situatie en de hieraan ondervonden hinder. Het is echter geen situatie waarin wij geen verantwoordelijkheid willen nemen, of een andere vorm van onwil. Helaas is er door een andere provider een fout gemaakt, dit blijkt ook uit het feit dat deze provider vergoeding hier tegenover heeft gezet. Indien de fout aan onze kant is gemaakt zou dit natuurlijk nooit aan de orde zijn geweest. De vervelende situatie is dat onze levering onterecht is overgenomen waardoor onze levering is gestopt. De enige mogelijkheid voor ons om dit te herstellen is een nieuwe aanvraag tot levering te doen, in feite een nieuwe aanmelding te verwerken. Wij hebben er alles aangedaan dit zo snel mogelijk te verzorgen. Hierbij ontstond een situatie waarbij levering niet op zeer korte termijn mogelijk was vanwege de reeds actieve levering, ondanks dat deze foutief was aangevraagd op uw adres. Dit zou naar wij hebben begrijpen vanuit een verhuurder een fout geweest zijn, en KPN als netbeheerder is ingeschakeld om deze situatie op te lossen. KPN heeft ook bevestigd dat de situatie in behandeling is bij de afdeling escalatie, juist omdat de ontstane situatie dringend opgelost diende te worden. Helaas bleek dit niet mogelijk, en is er gekozen om levering bij een andere provider aan te vragen welke dit wel kon realiseren. Helaas zijn wij voor het voorzien van levering afhankelijk van KPN als netbeheerder en eigenaar van het netwerk in Nederland. Wanneer hier iets fout gaat hebben wij helaas weinig andere mogelijkheden dan KPN in te schakelen om de situatie op te lossen. Vanuit KPN is er vergoeding aangeboden voor het behandelen van uw situatie. Ondanks dat wij volledig begrijpen hoe vervelend de situatie is geweest, was het voor ons niet mogelijk om anders of sneller te handelen. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht