Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een bromfietsverzekering bij Zekur. totaal tevreden over de service betaal ik maandelijks netjes mijn rekening.
Ineens kreeg ik een brief van het RDW dat mijn scooter niet verzekerd is en ik een boete kan krijgen.
Totaal verbaast bel ik Zekur op met de vraag wat er aan de hand is.
We hebben u een email gestuurd met de opzeggen. Zoiets belangrijks als een opzegging moet je goed communiceren. Een brief, zoals het RDW, of een telefoontje is voldoende.
Zekur snap toch ook wel dat ik dagelijk 50 email krijg met de opzegging van mijn Rabobank account, die ik niet heb. De opzegging van VTwonen, die ik niet heb. de opzegging van mijn Viagra abbonnement, die ik niet heb. etc.. etc..
Echt jammer
Gewenste Oplossing:
Voor mij is het al oke, ik heb mijn zegje gedaan en ben overgestapt naar In shared.
Maar ik hoop voor toekomstige klanten dat het proces en daarmee de communicatie aangepast wordt.
