Jelly1965 op 13 maart 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen
Geachte Jelle Wagenaar, Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten: Op d.d. 10 februari 2017 heeft u een bestelling geplaatst. Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan...
Een klant van Bralex meldt dat zijn vrouw een product heeft besteld dat als gratis proefzending werd gepresenteerd. Enkele dagen later ontving zij echter een factuur van € 99,91 met de eis deze binnen twee weken te betalen.
Mijn vrouw bestelde een product, waarvan werd vermeld dat dit een gratis proefzending zou zijn. Een paar dagen later krijgt ze een factuur van € 99.91 en deze moest maar even binnen 2 weken betaald worden.
Als Bralex doet wat ze zeggen en de factuur terug trekken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2017 om 14:43 geantwoord
Geachte Jelle Wagenaar,
Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten:
Op d.d. 10 februari 2017 heeft u een bestelling geplaatst. Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan wij er vanuit dat dit ook echt gelezen is, waardoor dit soort misverstanden niet kunnen ontstaan.
U heeft een bevestigingsbrief ontvangen van ons met een Track ID zodat u weet wanneer het pakket geleverd zal worden op het afleveradres en u heeft van Billink ook een bevestigingsbrief dan wel een factuur ontvangen in uw e-mailbox waardoor u in principe voor de tweede keer bent geattendeerd dat u een betalingsverplichting aan bent gegaan.
Ten tijde van uw bestelling staat er boven in wat het totale aankoopbedrag zal zijn als u na uw testperiode besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen, ook heeft u zelf de betaalmethode gekozen, aangezien er meerdere mogelijkheden zijn om te betalen. Dus het is daarom frappant dat u niet op de hoogte was van het feit dat na de testperiode het aankoopbedrag betaald dient te worden.
U heeft op d.d. 15 februari 2017 het pakket ontvangen en dan kunt u de supplementen testen, wel te verstaan 10 hele dagen. Op de 10de dag dient u een keuze te maken of u doorgaat met de kuur van 30 dagen of dat u de kuur terugstuurt binnen 14 dagen.
Indien u voor het laatste had gekozen en het geopende pakket binnen 14 dagen geretourneerd had, was de factuur gecrediteerd aangezien u zich aan het retourbeleid heeft gehouden. Voor gesloten verpakkingen geldt 14 dagen een zichttermijn en 14 dagen heeft u de tijd om het terug te sturen, nadat u wel netjes heeft gemeld dat u het pakket retour zal sturen.
Deze gehele uitleg staat ook op de website waar u heeft besteld, hier heeft u nogmaals de links:
https://forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html
https://forskolinnaturals.nl/retourneren.html
Op dit moment bent u ruimschoots over uw retour termijn, waardoor u het pakket niet meer kan retourneren.
Om u tegemoet te komen in deze kwestie kunnen wij 30 procent van het gehele aankoopbedrag crediteren.
In afwachting van uw reactie.
Laura
Bralex Webshops B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
