Mijn Klacht:

Op 17 januari 2024 heb ik bij BoxspringExpert een boxspringbed aangeschaft. Helaas ervaar ik ernstige problemen met het bed en krijg ik geen passende oplossing van de verkoper. Mijn klachten zijn als volgt:
• Slechte kwaliteit en comfort: De matrassen sloten in eerste instantie aan, maar er is inmiddels een spleet ontstaan die steeds groter is geworden. Hierdoor is in het midden van het bed een diepe kuil ontstaan, wat leidt tot een slechte nachtrust en fysieke klachten.
• Verkoper erkent probleem, maar biedt geen oplossing: In hun laatste reactie gaf BoxspringExpert toe dat een omruiling geen zin heeft, omdat hetzelfde probleem zich opnieuw zal voordoen. Dit bevestigt juist dat het product niet voldoet aan normale gebruiksverwachtingen.
• Onacceptabele uitleg over normaal gebruik: BoxspringExpert stelt dat de problemen ontstaan doordat er in het midden van het bed wordt geslapen. Dit is een absurde redenatie: een bed is bedoeld om op te slapen, ook in het midden. Het kan niet de bedoeling zijn dat je alleen aan de randen van het bed moet liggen om dit probleem te voorkomen.
• Geen serieuze klachtbehandeling: Ondanks meerdere verzoeken weigert BoxspringExpert een passende oplossing te bieden, zoals herstel of terugbetaling. Op mijn laatste bericht heb ik zelfs helemaal geen reactie meer ontvangen.

Volgens de wet (artikel 7:17 BW – non-conformiteit) heb ik recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen. Dit bed voldoet hier duidelijk niet aan. Aangezien de verkoper niet reageert en geen verantwoordelijkheid neemt, voel ik mij genoodzaakt deze klacht openbaar te maken.

Ik verwacht alsnog een serieuze oplossing, bij voorkeur een volledige terugbetaling, aangezien BoxspringExpert zelf aangeeft dat een omruiling hetzelfde probleem zou opleveren. Ik hoop dat BoxspringExpert alsnog zijn verantwoordelijkheid neemt en deze klacht oplost.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht alsnog een serieuze oplossing, bij voorkeur een volledige terugbetaling, aangezien BoxspringExpert zelf aangeeft dat een omruiling hetzelfde probleem zou opleveren. Ik hoop dat BoxspringExpert alsnog zijn verantwoordelijkheid neemt en deze klacht oplost.