Klacht: Vooruitbetaling

AVav op 02 juli 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 2 juli 2017

Er is een klacht ingediend over een misleidende informatie op de website van Booking.com. De klager heeft vijf hotels geboekt, waarbij werd aangegeven dat er geen vooruitbetaling nodig was, maar ontdekte dat er toch een betaling via de creditcard zal plaatsvinden voor de verblijfsdatum. De klager verzoekt om de belofte van geen vooruitbetaling na te komen.

Mijn Klacht:

Vandaag 5 hotels geboekt via jullie site.
Bij de hieronder vermelde hotels stond steeds vermeld : geen voorafbetaling.
Ik heb gemerkt dat er toch een betaling via mijn creditcard zal gebeuren 7 tot 10 dagen voor mijn verblijfsdatum. Dergelijke aankondiging kan ik enkel als misleidend interpreteren.
Spitz – gastehaus Schuetz
Tulln – privatzimmer Jarosch.

Ik vraag dan ook uw aankondiging : geen vooruitbetaling te respecteren, waarvoor dank.

Graag zie ik uw antwoord hierop tegemoet.

Met vriendelijke groeten,
Andre Verreydt
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Antwoord dat betalingsconditie wordt gerespecteerd zoals geafficheerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM