Mijn Klacht:

Wij hadden een appartement gehuurd in Albir Spanje.
Dit deed totaal niet aan onze verwachtingen, er werd een ander app. aangeboden. Ook dit was zeer onder de maat.
Wij hebben contact opgenomen met booking.com en zij konden niets voor ons doen! Inmiddels hebben wij een ander app. gevonden.

Dit bericht hebben wij aan booking.com gestuurd en geen reactie ontvangen.
Beste booking.com,

Na diverse malen uiterst tevreden te zijn geweest over jullie aanbiedingen. Zijn wij nu uitermate ontevreden, wij zijn in een appartement geplaatst waarvan m.n. De living zeer summier met oude versleten meubelen is in gericht. Daarnaast scheuren in muren, koude verlichting.
Een steeds uitvallende elektra, een geiser die niet functioneert en daardoor geen warm water! Wij worden nu na een uiterst welwillende medewerking van zowel jullie als hier lokaal naar een appartement verwezen, gesitueerd op een plek waar we niet voor gekozen hebben,
A. Bevalt dit app. ondanks de ligging dan hebben wij een acceptabele financiële afspraak met jullie.
B. Bevalt dit app. niet dan verwachten wij volledige restitutie van onze betaling.
Graag zo spoedig mogelijk uw reactie.
Over deze kwestie is gesproken met Myrre Oosterveen.
Met vriendelijke groet,
Paula Vanderfeesten

Booking.com

Home

|

Veelgestelde vragen

Boeking beheren

Geachte mevrouw Vanderfeesten,

Bedankt dat u gekozen heeft voor Booking.com. Wij schrijven u naar aanleiding van uw reservering 1247002253 bij Albir Up Viminal.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het eventuele ongemak of de mogelijke teleurstelling die deze situatie bij u heeft veroorzaakt. Daarnaast willen we u bedanken dat u de tijd heeft genomen om ons hierover te informeren. We stellen uw feedback zeer op prijs, omdat het ons in staat stelt onszelf nog verder te verbeteren.

De manager van het verblijf heeft aangegeven dat zij een ander verblijf hebben dat nog beschikbaar is:

Apartamentos Albir Costa Verde

San Pere, 9, 03581 Albir (15 minuten lopen)

Standaard Appartement met 1 Slaapkamer

https://goo.gl/Zy8Lbs

Op de website kunt u de foto’s bekijken en de beschrijving en beoordelingen lezen. Mocht u akkoord gaan met dit alternatief dan kunt u bellen naar +34697314924. Ook kunt u altijd contact opnemen met ons als u hulp nodig heeft.

Nogmaals hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,

Op vr 23 dec. 2016 om 18:45 schreef Booking.com Customer Service

Beste booking.com,

Na diverse malen uiterst tevreden te zijn geweest over jullie aanbiedingen. Zijn wij nu uitermate ontevreden, wij zijn in een appartement geplaatst waarvan m.n. De living zeer summier met oude versleten meubelen is in gericht. Daarnaast scheuren in muren, koude verlichting.
Een steeds uitvallende elektra, een geiser die niet functioneert en daardoor geen warm water! Wij worden nu na een uiterst welwillende medewerking van zowel jullie als hier lokaal naar een appartement verwezen, gesitueerd op een plek waar we niet voor gekozen hebben,
A. Bevalt dit app. ondanks de ligging dan hebben wij een acceptabele financiële afspraak met jullie.
B. Bevalt dit app. niet dan verwachten wij volledige restitutie van onze betaling.
Graag zo spoedig mogelijk uw reactie.
Over deze kwestie is gesproken met Myrre Oosterveen.
Met vriendelijke groet,
Paula Vanderfeesten

Booking.com

Home

|

Veelgestelde vragen

Boeking beheren

Geachte mevrouw Vanderfeesten,

Bedankt dat u gekozen heeft voor Booking.com. Wij schrijven u naar aanleiding van uw reservering 1247002253 bij Albir Up Viminal.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het eventuele ongemak of de mogelijke teleurstelling die deze situatie bij u heeft veroorzaakt. Daarnaast willen we u bedanken dat u de tijd heeft genomen om ons hierover te informeren. We stellen uw feedback zeer op prijs, omdat het ons in staat stelt onszelf nog verder te verbeteren.

De manager van het verblijf heeft aangegeven dat zij een ander verblijf hebben dat nog beschikbaar is:

Apartamentos Albir Costa Verde

San Pere, 9, 03581 Albir (15 minuten lopen)

Standaard Appartement met 1 Slaapkamer

https://goo.gl/Zy8Lbs

Klik hier om uw bevestiging te bekijken, een upgrade van uw kamer aan te vragen, en nog veel meer, wanneer u maar wilt.

– Booking.com Customer Service team

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij het volledige bedrag gerestitueerd krijgen i.p.v. de 50% die zij nu terug storten!