Mijn Klacht:
Via Booking.com reserveerde ik een hotelkamer in Novotel Gent voor vier personen inclusief ontbijt voor twee nachten. De prijs die booking.com me gaf voor bovenstaand pakket tijdens de online reservatie was een day deal voor 185 euro incl BTW + 10 euro toeristenbelasting. Ik maakte een screenshot van het aanbod op de website. Het totaalbedrag kwam op 195 euro.
Na reservatie kreeg ik een bevestigings-email waarin het totaalbedrag van 224 euro aangerekend werd ipv de gepubliceerde 195 euro voor identiek hetzelfde pakket.
Het hotel reageerde op mijn klacht dat de booking gebeurde via Booking.com en zij de prijs enkel via Booking.com konden wijzigen omdat de reservatie via hen gebeurde.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal de gepubliceerde prijs van 195 euro incl BTW, toeristenbelasting en ontbijt voor het gereserveerde totaalpakket.
