Klacht: Valse locatie gegevens appartement

estherlagertechniek op 18 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther Maatkamp, Mijn colleage van de afdeling klanten relaties heeft u een email toegestuurd. Mijn colleage verzoekt u om de bonnentjes van het huren van de fiesten naar ons toe te sturen om te zien wat wij voor u...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 18 juli 2015

Een klant van Booking.com uit zijn onvrede over de valse locatiegegevens van een appartement, waardoor zij 3 km verder van de bestemming verbleven dan aangegeven. Ondanks een aangeboden vergoeding van 50 euro, vindt de klant dit onterecht en vraagt om een compensatie voor de kosten van fietshuur voor drie fietsen. De klant beschouwt de reactie van Booking.com als onvoldoende en onterecht.

Mijn Klacht:

Booking.com reageerde op mijn eerste klacht dat dit opgelost is. Nou mooi niet 50,- euro vergoeding! Ik heb ook aangegeven dat ik dit belachelijk vond en pas daarna mijn klacht ingediend. We zitten 3 km verder van de bestemming als hoe aangegeven bij booking.com! Ik wil vergoeding voor fietshuur van 3 fietsen (we zijn met 4 personen) 50,- euro bieden ze aan! En zeggen dan dat het opgelost is! Grapjassen!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding fietshuur

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 29 juli 2015 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther Maatkamp,

Mijn colleage van de afdeling klanten relaties heeft u een email toegestuurd.
Mijn colleage verzoekt u om de bonnentjes van het huren van de fiesten naar ons toe te sturen om te zien wat wij voor u kunnen betekenen in dit geval.
Het moment dat wij de bonnentjes ontvangen, zal mijn collega dit oppikken en u zo spoedig als mogelijk is informeren over de uitkomst.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM