Verbrugghe Elien op 26 maart 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een klacht ingediend over Booking.com, omdat hij voor zijn verblijf en ontbijt vooraf 102 euro had betaald, maar bij aankomst in het hotel Vayamundo Oostende nog eens 81 euro moest betalen voor alleen het verblijf. Daarnaast moest hij ook het ontbijt apart betalen, ondanks de eerdere betaling via Booking.com.
Ik heb op voorhand 102,00 euro betaald aan jullie voor verblijf 2 personen + ontbijt voor 2 personen. Als ik aankwam in het hotel vayamundo oostende heb ik nog eens 81 euro moeten betalen voor verblijf alleen (van jullie was dit aan 79 euro wegens actie vd dag) ook ons ontbijt hebben we nog eens moeten apart betalen terwijl ik alles via jullie had betaald!!!
Als jullie mijn geld terugstorten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
