Klacht: slechte service hotel

abcddcba op 12 juni 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 12 juni 2017

Een klant heeft klachten over de service van Hotel Sand Bay Holiday Park, waar hij van 3 tot 6 juni 2017 verbleef. Er waren problemen met de schoonmaak van de kamer, waaronder het niet dagelijks opmaken van de bedden en het pas na 10 dagen ontvangen van schone handdoeken. Daarnaast was de staat van de douchebak en de algehele sfeer van de accommodatie teleurstellend, wat leidde tot de indruk dat het meer op een camping leek dan op een hotel.

Mijn Klacht:

Ik heb van 3-6-2017 t/m 6-6-2017 een kamer voor 2 personen geboekt in Hotel Sand Bay Holiday Park in Weston-super-Mare in Engeland. Ik heb hier een paar klachten over. De bedden werden niet iedere dag opgemaakt, en de kamer werd niet schoongemaakt. Schone handdoeken kregen we pas na 10 dagen en de prullenbak moesten we zelf schoonmaken. Ook de douchebak zag er erg oud uit en het tochtte in de kamer. We hadden het idee dat we meer op een camping terecht waren gekomen dan in een hotel.

Gewenste Oplossing:

Als deze problemen serieus worden genomen en ik hier een reactie op krijg

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM