Klacht: Slechte accomodatie

Marly zwaans op 04 september 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 4 september 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een appartement geboekt via Booking.com, waarin ernstige tekortkomingen werden aangetroffen. Er ontbrak een eethoek, de badkamer had geen wastafel, en het appartement was vies met een raam dat niet dicht kon. Ondanks het indienen van een klacht bij de host, werd er geen oplossing geboden voor de problemen, terwijl de kosten €160,00 per nacht bedroegen.

Mijn Klacht:

Bij aankomst in appartement bleek er geen eethoek te zijn in de woonkamer. Het enige wat er stond was een bank voor 2 personen en een salontafel, terwijl het een 4 persoons app. is!! Er was geen wastafel in de badkamer zodat we ons in de keuken moesten wassen. Verder was het zeer vies en kon er 1 raam niet dicht. Kort om slecht en vies appartement en dat kost dan €160.00 per nacht!! Bij host beklag gedaan maar helaas werd er niets opgelost.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een restitutie van het betaalde bedrag tegemoet zien, wij
Hebben extra kosten moeten maken om buitenshuis te gaan eten wat niet de bedoeling was. Ons gezelschap bestond uit 2 dames van bijna 90 jaar met 2 dochters, dus ook het ontbijt op de bank was niet erg comfortabel.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM