Mijn Klacht:
Op 6 januari 2017 hebben wij gekeken naar de beschikbaarheid van Hotel Carrefour de L’Europe in Brussel via Booking.com.
De uiteindelijke boeking is op 7 januari 2017 gereed gemaakt en daar is een reserveringnummer 1645.338.100 aan toegekend voor een verblijf 11 en 12 februari 2017.
Blijkbaar is de eerste actie, het bekijken naar beschikbaarheid, als reservering doorgekomen bij het hotel.
Vreemde in deze is dat er vanuit Booking.com alleen met reserveringnummer 1645.338.100 is gecommuniceerd en deze als No Show omschrijven.
Het hotel heeft een nog een email naar een emailadres gestuurd met de vraag of het klopte dat er twee kamers geboekt zijn. Dit naar emailadres [email protected], deze is nimmer bij ons aangekomen!
Ter plaatse is met het hotel afgerekend op verzoek van de receptioniste, nota aanwezig en naar Booking.com gestuurd.
Bij thuiskomst was de verbazing groot dat er ook nog eens twee reserveringen op de creditcard stonden….
Als deze dus afgeschreven zouden worden hadden wij drie maal voor een kamer betaald.
Inmiddels is er een reservering afgeschreven, dus tot nu toe twee betaald voor een hotelkamer.
Ik heb hierover diversen keren gemaild naar Booking.com, helaas geen reactie
Gewenste Oplossing:
Als het afgeschreven bedrag teruggeboekt wordt incl. rente op de creditcard.
Het gereserveerde bedrag verwijderd wordt van de creditcard.
(10)
