Mijn Klacht:
Ik heb voor de kerstvakantie een kamer geboekt in Das Alpenhaus Katschberg voor € 350,- . In januari kreeg ik van het hotel zelf een mail dat het hotel dat e een fout gemaakt hadden. De kamer was dubbel geboekt. Als alternatief kreeg ik 2 nieuwe hotels, maar die bleken geen € 350, maar € 1200,- (voor 3 nachten) te kosten. Na een paar keer heen en weer mailen, waarin ik duidelijk heb aangegeven dat dit geen redelijk alternatief was, kreeg ik uiteindelijk geen antwoord meer. Ik heb toen de kamer geannuleerd (want die stond wel nog steeds in ‘mijn reservering’) en heb zelf een alternatief gezocht.
Tot mijn verbazing stond de door mij geannuleerde kamer (die zogenaamd overboekt was) een uur later weer op booking.com!!
Ik begrijp dat dit probleem vooral veroorzaakt wordt door het hotel zelf en dat booking.com hier niet zoveel aan kan doen, maar het hotel krijgt wel een waardering van 9,4!
Het hotel maakt een fout en laat een klant in de kou staan!! Dat vind ik schandalig.
Ik vind het overigens erg vervelend dat ik op de website van booking.com helemaal geen klacht over het hotel kan indienen.
Gewenste Oplossing:
Een redelijk alternatief hotel, in dezelfde prijsklasse en waarderingsklasse.
of een vergoeding voor de extra kosten. Ik heb nu zelf een nieuw hotel gezocht, maar doordat de meeste favoriete hotels inmiddels uitverkocht zijn, heb ik een duurder hotel moeten boeken om toch een hotel in dezelfde klasse te kunnen boeken.
