Mijn Klacht:

Ik heb een aantal dagen geleden een appartement geboekt via booking.com, er stond in eerste instantie op de pagina van het geboekte appartement dat je dit gratis kon annuleren, wat ik wel vaker doe als ik later nog iets beters tegenkom. Toen ik echter de bevestigingsmail kreeg, stond er ineens dat de boeking niet restitueerbaar is, wat dus tegenstrijdig is met de eerder gegeven informatie op de appartementspagina. Gelukkig heb ik nog een screenshot kunnen maken van de pagina, waarop duidelijk te zien is dat er staat ‘gratis annuleren’. Deze heb ik bijgevoegd in een bestand

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boeking kosteloos geannuleerd wordt, want de gegeven informatie klopte gewoon niet en ik wil graag een ander appartement boeken.