Terug

Klacht: Onacceptabele weigering tot terugbetaling en slechte klantenservice

klager45c9eab1 ✓ Verified op 03 september 2026 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf booking.com
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 3 september 2026

Een klant heeft een accommodatie geboekt via Booking.com, maar werd bij aankomst geweigerd door de eigenaar. Booking.com bood een alternatieve accommodatie aan die duurder was, en na het verblijf erkende het bedrijf de fout, maar bood alleen reistegoedbonussen aan in plaats van een terugbetaling. De klant ervaart de klantenservice als onacceptabel, met operators die ophingen en geen concrete antwoorden gaven, en eist een volledige terugbetaling van €350 op zijn bankrekening.

Mijn Klacht:

Ik heb accommodatie geboekt in Albanië via Booking.com, maar bij aankomst weigerde de eigenaar ons in te checken. Booking.com vond alternatieve accommodatie die €350 duurder was, welke ik cash heb betaald. Na mijn verblijf erkende Booking.com de schuld, maar in plaats van de werkelijke kosten terug te betalen, hebben ze alleen virtuele reistegoedbonussen in mijn Wallet geplaatst. De klantenservice is onacceptabel; operators hingen op en gaven alleen standaardantwoorden op mijn vragen. Ik eis een volledige terugbetaling van €350 op mijn bankrekening, aangezien dit het enige acceptabele resultaat is.

Gewenste Oplossing:

Een volledige terugbetaling van €350 op mijn bankrekening of via een handmatige uitbetaling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht klager45c9eab1

2 dagen geleden - Shameful behavior! Booking.com left a family with an 11-year-old child on the street in Albania due to overbooking. We were forced to pay an extra €350 in cash for alternative accommodation. The company officially acknowledged the debt, but instead of returning real money to my card, they unilaterally forced virtual credits into my Wallet. Now they have simply blocked and rejected my complaint on Klacht.nl, refusing to issue a proper refund. This is a direct violation of the Dutch Civil Code and EU Directives. Absolute consumer deception and withholding of personal funds! I am escalating this dispute directly to the official government regulators (ACM and ECC Net).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klager45c9eab1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over booking.com

Alle klachten over booking.com →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over booking.com
Zo werkt het