Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een klacht ingediend bij booking.com. Dit kon online, toen ik klaar was met de klacht invoeren kon ik deze verzenden. Daarna kreeg ik een standaard antwoord op mijn klacht, met de vraag of hiermee mijn vraag was beantwoord. Ik heb op nee geklikt. Daarna nooit meer iets gehoord.
Mijn eerdere klacht ging over de boeking van een hotel in Winterberg. Ik heb een bevestiging ontvangen dat deze kosteloos kon worden geannuleerd, toch is er geld in rekening gebracht op mijn credit card.

Gewenste Oplossing:

Als de onterecht geïncasseerde kosten voor de hotelboeking worden teruggestort.