Terug

Klacht: misleidende foto’s bij booking.com

saskiaterburg op 05 augustus 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf booking.com
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 5 augustus 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over misleidende foto's op de website van Booking.com. De foto's gaven de indruk dat er gratis ontbijt bij de boeking inbegrepen was, maar bij aankomst bleek dit alleen te gelden voor een beperkt aantal kamers. Hierdoor moest de klant extra betalen voor het ontbijt, wat leidde tot een onaangename verrassing.

Mijn Klacht:

de foto vertoonde de tekst: met gratis ontbijt maar na boeking bleek dat dit alleen gold bij een zeer beperkt aanbod van kamers. wij waren onaangenaam verrast toen bij inchecken bleek dat we geen ontbijt hadden en daar 27,- per nacht extra voor moesten betalen

Gewenste Oplossing:

als er een foto geplaatst wordt met tekst zonder beperkende voorwaarden dan ga ik ervan uit dat dit voor alle boekingen van dat hotel geldt. Ik wil nu voor 2 nachten 54,- terug omdat we nu elders buiten de deur ontbijt zijn gaan halen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over booking.com

Alle klachten over booking.com →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over booking.com
Zo werkt het