Mijn Klacht:

Op 29 december 2015 zoek ik naar een plaats om te overnachten in Amsterdam voor diezelfde avond via Bookin.com. Via mijn smartphone kom ik uit bij het Prinsenhuis in Amsterdam. Ik denk daar te reserveren voor diezelfde avond maar stel vast bij het ontvangen van de reserveringsbevestiging dat er een reservering is gemaakt voor de nacht van 10-11 januari 2016. Ik ben er nochtans zeker van dat ik de juiste data heb intypt maar kan dit aan niets meer staven. Ik bel direct naar Booking.com om het probleem uit te leggen. Zij zeggen dat ze niets kunnen doen en dat ik de eigenaar, dhr. Edwin Blok moet contacteren. Hij zou de enige zijn die de reservering kosteloos zou kunnen annuleren, daar waar er nu een annuleringsvergoeding op staat die exact overeenkomt met het bedrag van de overnachting (165 euro). Dhr . Blok zegt dat hij niets kan doen, dat Booking.com dit zo georganiseerd heeft en dat hij enkel volgt. Slechts indien er een vervangende reservering is voor deze avond, is hij bereid de terugbetaling te doen, hetgeen uiteraard door mij ook niet te checken is. Ook bij telefonische contactopname met Booking.com wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Noch zij, noch Edwin Blok lijken iets aan de situatie te kunnen doen. Ondertussen is de datum gepasseerd, en heb ik, los van heel wat reclame mails, niets meer gehoord van beide partijen. Voor mij is dit een vorm van oplichting.

Gewenste Oplossing:

Mocht het bedrag waarvoor ik heb gereserveerd (en geannuleerd) teruggestort worden dan zou ik de zaak correct afgehandeld vinden. Ook vind ik dat de applicatie van Booking.com aangepast moet worden opdat dit soort 'vergissingen' niet kunnen gebeuren en zeker niet voor rekening van de consument komen.