luc blauwet op 04 september 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste luc blauwet, Ik wil excuses aanbieden voor het ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt. Helaas waren er op het moment dat dit plaatsvond niet veel alternatieve accommodaties beschikbaar in de omgeving waar u had gereserveerd. Wij hebben u dan...
Samenvatting wordt geladen...
we boekten op 2/11/2014 een kamer in hotel Finn Almere
op woensdag ll kregen we het bericht dat dit niet kon door gaan
het voorgestelde alternatief is onaanvaardbaar
als we volgende week vrijdag in hotel finn overnachten zodat de deelname aan de triatlon na een jaar voorbereiding niet in het gedrang komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2015 om 09:34 geantwoord
Beste luc blauwet,
Ik wil excuses aanbieden voor het ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt.
Helaas waren er op het moment dat dit plaatsvond niet veel alternatieve accommodaties beschikbaar in de omgeving waar u had gereserveerd.
Wij hebben u dan ook de beschikbare accommodatie aangeboden als alternatief, helaas waren deze niet passend voor u.
Uiteindelijk heeft uw originele accommodatie het zo kunnen regelen dat u in de accommodatie kon verblijven die u had geboekt.
Nogmaals excuses voor het ongemak die dit veroorzaakt heeft en ik hoop dat u een fijn verblijf heeft gehad in de accommodatie.
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
