Mijn Klacht:
Op 14 tot 16 augustus 2026 had ik een hotelboeking op Rhodos, maar het hotel kon de reservering niet nakomen. Booking.com bevestigde dit en beloofde een terugbetaling van 641,18 euro. Na het indienen van mijn bankgegevens, werd het bedrag niet teruggestort, maar omgezet in niet-uitbetaalbaar reistegoed in mijn Booking-wallet, wat niet overeenkomt met hun eerdere toezegging. Diverse communicatie met de klantenservice, waaronder meerdere telefoongesprekken en e-mails, leidde niet tot een oplossing. De bewering dat compensatie alleen nog in reiscredits zou worden verstrekt, lijkt ongegrond en niet onderbouwd. Ik eis de terugbetaling van het beloofde bedrag op mijn bankrekening en een schriftelijke intrekking van de onterechte bewering over regelgeving. Daarnaast maak ik aanspraak op wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de terugbetaling van 641,18 euro op mijn bankrekening en de intrekking van het reistegoed uit mijn wallet. Tevens verwacht ik een schriftelijke rectificatie van de onterechte bewering over regelgeving.
