Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com, maar ontdekte dat ik in een nep hotel was geboekt. Ondanks dat ik van tevoren mijn zorgen heb geuit, kon ik de boeking niet annuleren vanwege de voorwaarden. Na vier uur contact te hebben gehad met Booking.com, kreeg ik een alternatief hotel aangeboden. Echter, het hotel dat ik uiteindelijk boekte bleek niet in Madrid te zijn, maar in Indonesië. Dit hotel kon ook niet meer geannuleerd worden, waardoor ik 310 euro extra kwijt ben en mijn reis naar Madrid niet kon voortzetten. De communicatie met Booking.com heeft alleen geleid tot meer problemen en frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik eis minimaal de kosten van het hotel in Indonesië terug, gezien de gevolgen van deze situatie en het gebrek aan ondersteuning van Booking.com.
