Andre beckers op 27 juni 2012 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goeiedag, We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren. Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen. Uw Booking.com Team.
Een klant heeft een deluxe tweepersoonskamer geboekt bij Booking.com en gevraagd om een stille kamer met een extra bed voor de tweede nacht. In plaats daarvan ontving hij een muffe standaardkamer aan een drukke straat, met een extra kamertje dat een eenpersoonsbed bevatte. De klacht is inmiddels opgelost.
Deluxe tweepersoonskamer geboekt voor 2 nachten, bij de boeking de wens uitgedrukt voor een stille kamer en voor een extra bed op de kamer voor enkel de 2de nacht.
Gekregen : zeer muffe standaardkamer met aanpalend een extra kamertje met een 1persoonsbed. Overigens gelegen aan zeer zeer drukke straatkant.
Terugbetaling
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
13 jaren geleden - Geachte heer Beckers, Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ervaren bij het gebruik van onze services. Inmiddels hebben wij de betreffende boeking kunnen achterhalen, en een van onze toegewijde medewerkers zal spoedig met u in contact treden. Uw Booking.com team.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2012 om 16:44 geantwoord
Goeiedag,
We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren.
Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen.
Uw Booking.com Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
