Mijn Klacht:
Op 27 mei heb ik via Booking.com een vlucht met Garuda Indonesia geboekt (Boekingsnummer: ECVGO4). Deze vlucht heb ik op 29 juni jl. zelf geannuleerd via het platform. De betaling is destijds via iDEAL voldaan. Inmiddels zijn we maanden verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van Booking.com. Zij weigeren de refund uit te voeren en claimen dat zij moeten wachten tot Garuda Indonesia de terugbetaling verwerkt. Garuda Indonesia geeft echter aan dat zij niets voor mij kunnen betekenen en dat de afhandeling volledig bij Booking.com ligt, aangezien zij de boekende partij en de iDEAL-ontvanger zijn. Als consument heb ik een overeenkomst met Booking.com. Het onderlinge verrekeningsproces tussen Booking.com en de luchtvaartmaatschappij mag niet ten koste gaan van mijn wettelijke rechten. De redelijke termijn voor een terugbetaling is inmiddels ruimschoots verstreken.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Booking.com de openstaande terugbetaling (inclusief alle ongebruikte luchthavenbelastingen en toeslagen) per ommegaande stort op de iDEAL-tegenrekening waarmee de boeking is betaald.
