Klacht: Hotel S’Maurice Lille, 8 Parvis Dt. Maurice, gebruik TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 11 juni 2017

Een gast van hotel S'Maurice in Lille heeft verschillende klachten geuit over de accommodatie. Er was een defect aan het kiepraam dat niet werd verholpen, en de WC-bril verschoof tijdens gebruik. Daarnaast was de gast teleurgesteld over het beperkte aanbod van alleen Franse televisiezenders, wat volgens hem niet passend is voor een hotel dat buitenlandse gasten ontvangt. Bij navraag bij de receptie ontving de gast geen positieve reactie en vraagt om een vergoeding.

Mijn Klacht:

Het kiepraam was defect en bleef na melding defect. Heb het er bij gelaten. De WC bril verschoof als je erop zat, dit niet gemeld. Het meest stoorde me dat je alleen zenders op de TV had in de Franse taal. Ik neem aan dat ze meer buitenlandse gasten hebben. Je betaalt ervoor en kan er geen gebruik van maken. Bij navraag bij de receptie ontving ik hierop geen al te positieve reactie. Het was nu eenmaal zo en dan kon ik mijn Frans nog eens oefenen! Een vergoeding is op zijn minst op zijn plaats!

Gewenste Oplossing:

Als de TV in orde was geweest en ik vriendelijk en goed zou zijn geholpen. De rest neem je dan voor lief. Het is tenslotte een twee sterren hotel.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM