Klacht: Geen geld terug na annulering

Dennis777 op 05 juli 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 5 juli 2017

Een klant heeft twee kamers geboekt via Booking.com voor een verblijf in Chili en heeft deze geannuleerd omdat ze een betere deal vonden. Voor één kamer blijkt annulering gratis te zijn, maar voor de andere kamer moet de klant €450,- betalen. Zowel Booking.com als het hotel wijzen naar elkaar voor de verantwoordelijkheid over de annulering.

Mijn Klacht:

We hebben 2 kamers geboekt voor in chili met oud en nieuw het is nog 200 dagen voor we hebben een beteren deal gevonden en hebben geannuleerd nu blijkt dat 1 kamer gratis is te annuleren en voor de anderen moet ik de alles betalen a €450,- en Booking zacht het is aan het hotel en het hotel zei het is aan Booking. Hoe is het mogelijk dat er 200 dagen voor een reservering niet gratis te annuleren is belagelijk

Gewenste Oplossing:

Het is een menselijken fout als het in kleinen letter ergens staan maar er kan wel iets gebeuren of via Booking of het hotel.

Ps en hoe is het mogelijk dat ze nu al al het geld van de boeking is afgeschreven van mijn AMX

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM